线上护理需求
一、核心功能模块
1. 用户端功能
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注册/登录
- 手机号验证码登录
- 微信/支付宝一键授权
- 用户健康信息档案（过敏史、禁忌症等）
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服务预约
- 服务分类展示（中式按摩、泰式SPA、产后护理等）
- 服务详情页（项目介绍、时长、价格、适用人群）
- 技师选择（按评分、资质、服务次数筛选）
- 预约时间选择（实时时段可用性校验）
- 服务地址管理（家庭/公司多地址保存）
- 紧急联系人设置（安全备案）
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订单管理
- 订单状态实时更新（待接单、已派单、服务中、已完成）
- 订单取消（超时自动取消规则）
- 服务进度追踪（技师实时位置地图显示）
- 电子协议签署（服务确认书）
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支付系统
- 预支付/到付双模式
- 优惠券/会员折扣抵扣
- 线上支付（微信/支付宝/银联）
- 费用明细（服务费+交通费分项显示）
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评价体系
- 匿名评分（1-5星）
- 标签化评价（专业性强、守时、设备齐全等）
- 投诉通道（服务问题分类上报）
2. 技师端功能
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资质审核
- 身份证+职业资格证双验证
- 健康证上传
- 背景调查记录
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订单处理
- 智能派单/抢单模式切换
- 服务倒计时提醒
- 紧急情况报备（迟到、用户变更地址）
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服务工具
- 电子工牌展示（用户扫码验真）
- 服务打卡（GPS定位签到签退）
- 耗材消耗记录（精油、一次性床单等）
3. 后台管理
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调度中心
- 智能匹配算法（距离/技能/负荷均衡）
- 异常订单预警（15分钟未接单自动提醒）
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安全监控
- 服务全程录音开关（用户授权制）
- 一键SOS报警（联动本地警方）
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数据看板
- 热力图分析（高峰时段/区域）
- 客户复购率统计
- 技师服务质量排行榜
二、扩展功能模块
1. 增值服务
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健康管理
- 定制化方案（肩颈康复套餐）
- 体态评估报告（服务后生成）
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企业合作
- 团体预约接口
- 发票批量申请
3. 运营功能
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会员体系
- 等级成长制度（按消费累计）
- 专属健康顾问
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社交裂变
- 分享得优惠（老带新奖励）
- 节日主题套餐（情人节双人SPA）
三、特殊需求
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无障碍服务
- 视障用户语音导航
- 手语客服视频接入
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跨国服务
- 多语言界面切换
- 国际信用卡支付
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保险服务
- 平台责任险（服务意外险）
- 技师意外险自动投保
四、非功能需求
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性能要求
- 高峰期并发订单处理≥5000/秒
- 派单响应延迟＜3秒
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安全要求
- 生物识别登录（可选指纹/人脸）
- 敏感数据加密（健康信息AES-256）
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合规要求
- 本地化健康服务资质备案
- 数据存储符合GDPR
以下是针对"东郊到家"上门服务流程的时序图描述（使用Mermaid语法），涵盖从用户注册到服务完成的完整流程：
关键节点说明：
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安全验证：
- 注册阶段采用双重验证（短信+密码加密存储）
- 技师接单时同步推送用户健康档案（避免过敏等风险）
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支付处理：
- 采用预授权冻结机制（防止用户爽约）
- 实际扣款在服务完成后执行
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状态同步：
- 技师位置实时更新（高德/腾讯地图API集成）
- 订单状态变更即时推送（WebSocket长连接）
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异常处理：
- 技师接单超时（默认5分钟）自动释放订单
- 服务开始前可免费取消（触发预授权解冻）
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审计追踪：
- 关键操作留痕（签到签退时间戳）
- 服务时长系统自动记录（防纠纷）
如果需要更详细的异常分支流程（如取消订单、投诉等场景），可以在此基础上扩展子时序图。实际开发时建议结合具体技术栈补充API调用细节。